Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Laatst bijgewerkt: maart 2026

Dit Retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen en abonnementen die worden geplaatst via www.eetatelierhaarlem.nl.

1. Geen retourzendingen van maaltijden

Onze producten (maaltijden) zijn bederfelijk. Daarom kunnen maaltijden niet worden geretourneerd en geldt na de annuleringstermijn geen herroepingsrecht voor op afstand gesloten overeenkomsten.

2. Annuleren vóór levering

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren tot 12:00 uur op de dag vóór de geplande bezorgdag.

Hiervoor kun je contact met ons opnemen via:

Na 12:00 uur op de dag vóór de geplande bezorgdag is annuleren niet meer mogelijk.

Leveringen vinden plaats op de door jou gekozen bezorgdatum, in de regel tussen 15:30 en 18:30 uur op het door jou opgegeven bezorgadres.

Abonnement

Heb je een abonnement? Dan kun je je eerstvolgende levering wijzigen, pauzeren of annuleren tot 12:00 uur op de dag vóór de geplande bezorgdag. Hiervoor kun je contact met ons opnemen via bovenstaand telefoonnummer of e-mailadres.

3. Wanneer kom je wél in aanmerking voor een oplossing?

Omdat retour van maaltijden niet mogelijk is, werken we met een klachten- en oplossingsregeling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als:

  • je bestelling niet is geleverd op het overeengekomen adres. Bij levering maakt de bezorger een bewijsfoto van de bezorging bij het huisadres; deze gebruiken wij bij de beoordeling van klachten over “niet ontvangen” bestellingen;
  • je een verkeerde bestelling hebt ontvangen;
  • de maaltijd aantoonbaar beschadigd is aangekomen of niet voldoet aan redelijke kwaliteitsverwachtingen bij ontvangst;
  • er sprake is van een significante wijziging in de bestelling die wij minder dan 1 dag vooraf hebben gemeld; in dat geval kun je kosteloos annuleren.

4. Hoe meld je een klacht?

Meld klachten bij voorkeur direct bij ontvangst of uiterlijk binnen redelijke termijn na aflevering.

Vermeld daarbij altijd:

  • je naam en bestelnummer;
  • een duidelijke omschrijving van het probleem;
  • indien relevant: foto’s (bijvoorbeeld van verpakking en maaltijd).

Contactgegevens klachten:

5. Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de situatie bieden wij één van de volgende oplossingen:

  • (gedeeltelijke) terugbetaling;
  • een tegoed voor een volgende bestelling;
  • vervangende levering (indien praktisch uitvoerbaar).

Welke oplossing passend is, bepalen wij op basis van de melding, het bezorgrapport (inclusief eventuele bezorgfoto) en de omstandigheden.

6. Geen terugbetaling in deze situaties

In beginsel vindt geen terugbetaling plaats wanneer:

  • de annuleringsdeadline is verstreken (zie artikel 2), behalve bij een gegronde klacht zoals beschreven in artikel 3;
  • het probleem ontstaat door onjuiste of onvolledige klantgegevens (bijvoorbeeld verkeerd adres) of onbereikbaarheid bij levering;
  • schade of kwaliteitsverlies ontstaat door onjuist bewaren of opwarmen na ontvangst;
  • klachten betrekking hebben op allergieën of intoleranties (de verantwoordelijkheid ligt bij de gebruiker; zie de Algemene Voorwaarden).

7. Terugbetalingswijze en termijn

Indien wij een (gedeeltelijke) terugbetaling toekennen, gebeurt dit via een door Eetatelier Haarlem te bepalen passende methode, afhankelijk van de situatie.

Wij streven ernaar terugbetalingen zo snel mogelijk na akkoord op de klacht uit te voeren. De exacte verwerkingstijd kan per situatie verschillen.